Ionix on suunnittelutoimisto, joka toimittaa lasertyöstön, plasmatyöstön sekä kaarihitsauksen ratkaisuja teollisuudelle. Yritys tarjoaa asiakaskohtaisesti räätälöityjä tuotantojärjestelmiä ja -laitteistoja sekä lasertyöstöön, plasmatyöstöön ja kaarihitsaukseen liittyviä asiantuntijapalveluja.
TechVillan KASKI-hankkeessa tehdyn kartoituksen yhteydessä tunnistettiin muutamia kehityskohteita, joissa nähtiin mahdollisuuksia kasvattaa liiketoimintaa. Ionixin myynnistä ja markkinoinnista vastaava Ilkka Lappalainen tiesi, että valmistavan teollisuuden pk-yrityksissä on suuri automatisointipotentiaali, jonka ymmärtämisessä ja hyödyntämisessä Ionix voisi auttaa. Tähän tarpeeseen Ionixin tulisi kehittää palvelukonsepti, jonka sisältö olisi helposti ymmärrettävissä ja tehokkaasti toteutettavissa. Yritys päätti kartoituksen jälkeen tuotteistaa palvelun KASKI-hankkeen asiantuntijoiden avulla.
Ionix AutomaatioLOIKKA -palvelun tuotteistaminen TechVillan KASKI-hankkeessa
Palvelun tuotteistamisen käsikirjan mukaan tuotteistaminen tarkoittaa palvelun ja sen tarjoaman arvon kiteyttämistä eri osia kuvaamalla ja vakioimalla. Kuvaus ja vakiointi tehdään määrittelemällä ulkoinen, asiakkaalle näkyvä palvelukuvaus sekä sisäinen palvelun tuottamisen prosessi. Tuotteistamisen tavoite on tehostaa lisäarvon tuottamista asiakkaalle sekä samalla helpottaa palvelun myyntiä ja markkinointia.
KASKI-hankkeessa järjestettiin kaksi työpajaa, josta ensimmäisessä keskityttiin palvelun ulkoiseen kuvaukseen ja toisessa palveluprosessiin. Tuotteistamisen tuloksena yritykselle syntyi Ionix AutomaatioLOIKKA -palvelu, jonka tuloksena asiakas saa käyttöönsä omaan tarpeeseensa räätälöidystä tuotantolaitteistosta esisuunnitelman sekä kustannuslaskelmat, joiden avulla asiakasyritys voi arvioida ja valmistella laiteinvestoinnin käynnistämistä.